Si le public aime sa RTS, il arrive parfois que le contenu d’une émission fasse l’objet d’une réclamation ou d’une plainte de la part d’un auditeur ou d’un téléspectateur. C’est à ce moment-là qu’entre en jeu un médiateur.

Évoqués avec humour, les cas présentés dévoilent les coulisses de ces étranges négociations hors micros et caméras. Ils nous montrent surtout la relation passionnée et passionnelle du citoyen avec son service public et illustrent le fonctionnement de la communication audiovisuelle.

Emmanuel Schmutz, ancien adjoint du directeur de la BCU de Fribourg, a été médiateur pour la RTS à côté de ses activités professionnelles consacrées à l’enseignement et à l’animation culturelle dans le domaine des médias, de la photographie, du cinéma et du patrimoine audiovisuel.